Штраф не взыщут, если:
- обязательство нарушили из-за непоставки товаров контрагентом продавца. Исключение - случаи, когда выбор контрагента был сделан недобросовестно или неразумно;
- потребитель сам виноват в отказе, например, из-за уклонения от совершения действий, предусмотренных законом;
- заключили медиативное соглашение.
До вступления в силу решения суда о взыскании штрафа нельзя уступать право его требования тому, кто не является потребителем Эта сделка будет ничтожной.
По общему правилу неустойку (пени) за просрочку выполнения требований потребителя ограничили суммой, которую тот уплатил по договору купли-продажи товара. При этом суд вправе уменьшить санкцию, если она несоразмерна последствиям нарушения.
При возврате некачественного технически сложного товара и расчете суммы его удорожания учтут в том числе степень износа и год выпуска аналогичного товара. Исключение - случаи, когда потребителя умышленно ввели в заблуждение насчет технических и эксплуатационных характеристиках, степени износа и годе выпуска, из-за чего приобретенный товар существенно отличается от описанного в договоре.